住宅・不動産・土木建設業界の最新情報や成功企業事例を
紹介する経営革新情報誌「HyAS View」

Hyステップ成果が出るまで支援する！

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#004　取り組み 1
研究・開発中の取り組みをご紹介。「CX 調査」
顧客に 「感動体験」 を与える住宅会社を目指す！

今号巻頭の新建新聞社・三浦社長の「顧客体験（CX）から長期の満足を与えるように自社のプロセスを自ら「再構築」していくことが、消費増税後の縮小・変化していく住宅市場で生き残るために不可欠」というコメントの通り、縮小し競争が激化する市場において勝ち残るためには、顧客に選ばれる住宅会社であること、そして顧客にずっと寄り添う住宅会社であることが求められます。顧客にずっと寄り添うことでLTV（生涯顧客価値）を高めるためには、顧客に感動を与える水準の体験を与え、ロイヤルカスタマー化していくことが不可欠です。

ハイアスではかねてより特許取得をしていた「HOSindex*」の考え方と調査手法をベースにして、新規顧客獲得における競合優位を高めながら顧客をロイヤルカスタマー化しLTVを高める策を考えることを目的に、個々の住宅会社が顧客に与えた満足体験、後悔体験、実現体験のレベルを(1)地域内の競合と比べどの程度優位か、(2)自社営業プロセスのどの段階で生じさせているか、という状況を掴む調査サービスを開発中です。さらにゆくゆくは、ここで発見した各社の課題プロセスの解決を目指した研修との連動も検討する予定です。

調査結果サンプル（ イメージ）