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ハイアス総研レポートNo.17
「競合に勝てる会社」になるために、
覚えておきたいキーワードCX（カスタマー・エクスペリエンス：顧客経験価値）
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【主な調査結果1】
地域内における自社ポジションマップ
「同一地域内の顧客の体験から見た」自社の地域における競合企業を明らかに出来ることが分かりました。
〇今回調査サンプルによるイメージ
【主な調査結果2】
会社別提供価値別にみたOB顧客の後悔度と実現度
〇今回調査サンプルによるイメージ（×印は低い評価を指す）
【主な調査結果3】
自社の業務（タスク）プロセスごとにみた後悔度と実現度
〇今回調査サンプルによるイメージ（×印は低い評価を指す）
