日刊木材新聞-平成26年9月27日(土)

住宅購入者の評価基に分析指標開発 ハイアス・アンド・カンパニー

ハイアス・アンド・カンパニー(東京都、濱村聖一社長)は、住宅購入者の評価を基にした住宅会社分析指標(HOS=ホームオーナーズ・サティスファクション)について18日に特許出願した。

同社は、安心・安全で満足度が高い住宅取得プロセスが実現されていない問題に対して、消費者向けの啓蒙的な情報提供や住宅会社向け営業過程分析と、そこからの経営効率改善などの情報提供を行うためのHOSインデックスを開発した。

インデックス生成に当たっては、住宅既取得者を対象に「住宅そのもの、供給した住宅会社に対する満足度評価」として、「建物の断熱性能について、説明を受けたか」などの質問を実施。住宅取得者の体感的な充足感や心理的な安心感にかかわる回答のほか、条件整理・設計・施工・入居後などの過程についても回答を得て、それらの結果を分析する。その分析結果を用いて、住宅会社が顧客に提供した商品、サービス提供プロセスの評価を行い、生産性向上や経営効率化の検討に資する指標とする。

日刊木材新聞-平成26年9月27日(土)
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